코스콤, ‘CS Restart 및 新고객서비스헌장‘ 선포

아주경제 이광효 기자=금융IT솔루션 전문기관인 코스콤(사장 우주하)은 지난 11일 고객만족 체감지수를 높이기 위한 ‘CS Restart 및 新고객서비스헌장’을 선포했다고 13일 밝혔다.

‘CS Restart’는 코스콤이 고객에게 제공하는 IT서비스의 본원적 가치를 제고하고, 고객만족 활동에 재미(Enjoy CS)를 도입함으로써 기존 친절서비스 중심의 고객만족활동과 차별화한 것이다.

코스콤은 이에 따라 고객요구에 대해 신속하게 처리하고, 품질경쟁력을 강화하며, 가치를 기반으로 한 가격체계를 정립하는 등 고객이 체감할 수 있는 CS전략과제를 실천해 나갈 방침이다.

우주하 코스콤 사장은 “이번 ‘CS Restart 및 新고객서비스헌장’ 선포를 계기로 일상 업무에서 고객과 소통하고, 고객 가치를 최우선으로 생각하는 조직문화를 만들어 가는 것은 물론, 고객에게 최고의 IT 서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다.