인천 동구, 친절서비스 향상을 위한 부서별 친절교육 실시

아주경제 기수정 기자=인천 동구(청장 조택상)가 지난 18일 직원들의 친절서비스 향상을 위해 부서별 친절교육을 실시했다고 21일 밝혔다.

구에 따르면, 이번 교육은 고객들의 다양한 기대와 요구에 친절히 응대하고 고객중심의 민원행정서비스를 제공하기 위해 마련됐으며, 구 본청 5개 민원부서를 대상으로 실시됐다.

교육은 오전 11시부터 2시간동안 민원봉사과ㆍ지적과, 세무과, 주민복지과, 주민생활지원과 등 5개 민원부서를 순회하며 진행됐다.

이 자리에서는 태평양교육센터 수석강사인 조연정 강사가 ‘서비스는 타고나는 것이 아니라 교육과 훈련을 통해 만들어지는 것이다’라는 제목으로 열강을 펼쳐 직원들로부터 큰 박수를 받았다.

특히, 이번 교육은 집합교육의 형식에서 벗어나서 민원부서를 직접 찾아가는 실감나는 교육을 제공했다.

직원들 또한 집합교육 참석에 대한 부담을 덜고 사무실에서 편안하게 교육을 받을 수 있어 큰 만족감을 나타냈다.

한편 구는 친절교육과 함께 최근 민원부서 공무원들을 대상으로 타시도 ‘민원서비스 우수 행정기관’ 방문을 통해 고객의 입장에서 민원을 직접 경험해 보게 하는 등 직원들의 업무역량강화와 친절도 향상을 위해 적극 노력하고 있다.

구 관계자는 “직원들의 친절서비스에 대한 인식 전환과 다양한 고객의 요구에 부응하기 위해 주기적인 부서별 친절교육을 실시하겠다”고 말했다.