KFC, KSQI 패스트푸드 부문 1위 선정

아주경제 강규혁 기자=KFC가 한국능률협회컨설팅이 실시한 '한국산업 서비스품질지수(KSQI,Korea Service Quality Index)'에서 패스트푸드 부문 1위에 선정됐다.

KSQI는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감도를 나타내는 지수로, 고객이 지각하는 기업의 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률로 지수화한 것이다.

KFC는 고객 응대 서비스 점검을 위한 '미스터리 쇼퍼' 제도 운영 등 서비스 관리체계 부문에서 높은 평가를 얻어, 올해 첫 신설된 패스트푸드 브랜드 부문 1위를 차지했다.

KFC 관계자는 "표준화된 시스템 도입과 고객 응대를 통해 더욱 질 높은 서비스와 품질 제공에 힘쓰겠다"고 말했다.