남양주시, 8272민원처리 운영 성과보고회 개최

아주경제 임봉재 기자= 경기도 남양주시(시장 이석우)는 지난 24일 상반기 8272 민원처리 운영 전반에 대한 성과보고회를 개최했다.

이날 보고회에 앞서 이석우 시장을 8272생활민원 처리 우수부서와 직원들에게 표창을 수여하며, 그간의 노고를 치하했다.

보고회에서 참석자들은 상반기 운영성과와 사례중심 생활민원 처리현황 분석을 통해 민원처리 지연사례 원인분석, 개선대책을 강구하는 등 보다 신속하고 정확한 민원처리체계를 위한 발전방향을 모색했다.

특히 8272 시민 참 봉사단의 현장체험 활동사례를 통해 시민들의 의견을 공유하고, 협력업체의 애로사항을 청취하는 등 시정의 폭넓은 공감대를 형성하는 시간을 갖기도 했다.

또한 민원 지연처리에 대한 부서별 처리실태 분석을 토대로 반복, 고질적인 민원의 신속한 해결방안을 마련하기도 했다.

이석우 시장은 보고회에서 “지속적인 시 명품브랜드 이미지 제고를 위해 8272 전담 분야별 협력업체의 일사불란한 근무체계 확립과 8272 시민 참 봉사단의 주도적인 역할수행이 무엇보다도 중요하다”고 강조했다.

한편 남양주시 8272민원센터는 2006년 9월 4일 ‘생활불편8272반’ 출범을 시작으로 2009년 1월 콜센터 상담기능을 업그레이드해 8272민원센터로 운영되고 있다.

현재까지 전국의 51개 기관에서 벤치마킹하는 등 대외적으로 우수성을 인정받고 있으며, 지난 5일에는 전국기초단체장 매니페스토 경진대회에서 공약이행부문 최우수상을 수상하는 결실을 거둔 바 있다.