국민은행, 국가고객만족도 7년 연속 1위

아주경제 김부원 기자= 국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객 만족도(NCSI)조사에서 은행부문 7년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 CS측정모델로, 우리나라 뿐 아니라 해외에서도 국가, 산업, 기업의 품질 경쟁력을 판단하는 대표적인 소비자 만족지수다.

그동안 국민은행은 고객만족경영활동을 지속적으로 추진해왔으며, 민병덕 행장은 창립 11주년 기념사에서 과거 은행중심의 경영에서 탈피해 고객중심 경영으로 운영체계를 혁신할 것을 강조하기도 했다.

국민은행은 NCSI 뿐 아니라 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업고객만족도(KCSI)에서도 6년 연속 1위를 차지하고 있다.

국민은행 측은 “내년에도 고객중심서비스 실천을 통한 고객충성도 제고를 목표로 보다 세련된 인적서비스와 본부의 제도 및 상품, 프로세스 등 물적서비스에 대한 획기적인 개선활동을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.