전력거래소, 전화 커뮤니케이션 향상 교육 시행

아주경제 김진오 기자= 전력거래소(이사장 남호기)는 전체 직원들을 대상으로 전화 커뮤니케이션 향상 교육을 지난 21~25일 전력거래소 교육센터에서 개최했다고 29일 밝혔다.

이번 교육은 콜센터 전화응대요원 전문 교육기관의 컨설턴트를 초청해 전화 커뮤니케이션 기술 습득이 고객만족도 향상의 근간이 된다는 인식하에 본사직원들을 8개조로 편성해 매일 2시간씩 시행했다.

이번 교육은 전화 커뮤니케이션의 3대요소인 '경청, 음성, 언어표현'을 이해하고 눈에 보이지 않는 다양한 고객과의 발생 가능한 상황별 대응법을 실습해 직장 전화예절 뿐만이 아니라 가정이나 일상생활에서 응용이 가능하도록 교육에 중점을 뒀다.

전력거래소 김용완 전력시장처장은 "이번 교육을 통해서 직원들의 전화 친절도와 고객응대 수준을 향상시켜 궁극적으로는 450여개 전력거래소 회원사와 국민들의 고객만족도를 높이고자 교육을 시행하게 됐다"고 설명했다.

한편 전력거래소는 전화응대 친절도 향상을 위해 매년 가장고객법(Mystery Shopping)을 통한 '전화응대수준 모니터링'을 시행해 직원들의 전화응대 수준을 체크하고 있다.