성남시시설관리공단 서비스 행동화 과정 교육실시

(사진제공=성남시설관리공단)

아주경제 박재천 기자=성남시시설관리공단(이사장 이상락)이 대민행정 직원들의 고객 만족 및 고객 친화적 이미지를 구축키 위해 최근 서비스 행동화 과정 교육을　실시했다.

성남탄천종합운동장 이벤트 홀에서 열린 이번 교육은 각 사업부서 고객 안내실, 고객 상담실 등 전 사업장 고객 접점 근무 직원 80여 명이 참석한 가운데 열렸다.

교육은 한국서비스교육원 김춘애 원장, 유수란 교육팀장, 신유화·최미영 전임강사 등 총 4명의 강사가 서비스마인드 향상을 위한 셀프리더십, 이미지 메이킹 및 기본매너, 고품격 서비스를 위한 커뮤니케이션 스킬 등을 주제로 열띤 강의를 펼쳤다.

특히 이날 공단 유동규 기획본부장은 직접 사내 임원특강강사로 나서‘고객만족경영’강의를 통해‘고객에 마음을 읽는 서비스’에 대한 고민과 해법을 참석 직원들과 공유하기도 했다.

한편 공단은 최근 2013년도 친절행정서비스 향상을 위해 종합 계획을 수립하고 세부계획을 추진하고 있다.

특히 이번에 실시한 서비스 행동화 과정 교육외에도 오는 3월에는 현장직 관리직원을 대상으로 하는 의식혁신 및 행동변화 교육을 실시할 예정이다.

이상락 이사장은“이번 교육을 통해 서비스 역량 능력을 향상시키는 계기가 되길 바란다.”며“항상 고객의 입장을 생각해 친절한 마음과 태도로 업무에 임해 시민들로부터 신뢰받는 지방공기업이 되도록 노력해 달라.”고 당부했다.