고양시 민원콜센터의 새로운 도약

아주경제 최종복 기자= 경기도 고양시(시장 최성) 민원콜센터는 지난 6일부터 8일까지 상담사 52명을 대상으로 고양시 민원콜센터 교육장에서 “2013년 고양시 민원콜센터 운영계획 설명회”를 진행했다.

이번 설명회는 지난해 고양시 민원콜센터의 주요 성과 및 문제점,개선방향과 올해 주요 추진 업무 등 민원콜센터 운영 계획 전반에 대하여 설명하는 자리로 마련하고, 특히 민원콜센터 상담사들과 금년도 주요 업무 계획을 공유하고 지속적인 발전 방향을 논의하기 위해 준비됐다.

고양시 민원콜센터는 “세계 최고의 고양시 민원콜센터 운영”이라는 슬로건 아래 전화 상담 외 트위터 상담, 카카오톡 상담 등 새로운 상담채널 발굴, 업무편람 및 상담사례 정비를 위한 품질분임조 TF팀 구성․운영, 외부 만족도 조사, 상담사 맞춤식 교육 실시 등 시민에게 고품질 상담서비스를 제공하기 위한 다양한 노력들을 시도할 계획이다.

한편, 교육에 참석한 신용남 매니저는 “지난 해 운영하며 나타난 문제점 등과 업무계획을 함께 공유하면서 민원콜센터에서 많은 일들을 추진하고 있다는 사실에 보람과 자긍심을 새삼 느끼게 되었으며, 더욱 열심히 준비하고 노력해서 세계 최고의 민원콜센터가 되는데 일조하겠다“고 당찬 포부를 밝혔다.

또한 이양천 주민자치과장은 “올해에도 더욱 노력하여 KSQI 우수콜센터 5연패 달성 및 4년 연속 KS인증을 획득하여 콜센터의 대표모델로 인정받는 세계 최고의 고양시 민원콜센터가 되겠다.“고 말했다.