라이나생명, 고객중심경영 아이디어 발굴 지원

아주경제 장기영 기자= 라이나생명 직원들이 고객중심경영에 필요한 아이디어를 발굴하기 위해 머리를 맞대고 있다.

라이나생명은 고객중심경영 문화를 정착시키기 위해 지난해 9월부터 사내 소그룹 ‘아톰(Activity Toward Our Momentum, ATOM)’을 운영 중이라고 26일 밝혔다.

‘아톰’은 임원을 제외한 직원 500여명이 5~7명씩 한 조를 이뤄 주 1회 아이디어 회의를 진행하는 형태로 운영되고 있다.

아이디어는 사내 전산망을 통해 전 임직원 실시간으로 공유 및 평가하고 있으며, 활동비는 전액 회사에서 지원한다.

채택된 아이디어는 임원 회의에서 구체적인 실행 방법을 논의한 뒤 실제 업무에 반영된다.

라이나생명은 직원들의 자발적인 참여를 유도하기 위해 우수 아이디어어를 발굴한 상위 1~3위 팀에게 베트남 여행권을 증정할 예정이다.

홍봉성 라이나생명 사장은 “지난해를 고객중심경영의 원년으로 선포하고, 지속 가능한 경영체제를 구축하기 위해 다양한 작업을 벌였다”며 “올해는 전 임직원이 고객가치를 높이기 위한 프로그램을 본격적으로 진행할 것”이라고 말했다.

그는 “라이나생명은 3년 연속 계약 10만건당 민원 건수 최저 생명보험사로 자리매김해 고객중심경영의 결실을 맺고 있다”고 덧붙였다.