광주은행 고객센터 3년 연속 우수 콜센터 선정

지방은행 부문 최우수 기관에 지방은행 부문 최우수 기관에

아주경제 장봉현 기자= KJB광주은행은 은행 고객센터가 한국능률협회컨설팅에서 발표한 ‘2013한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’인증을 취득해 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 18일 밝혔다.

2011년부터 3년 연속 우수 콜센터로 인증된 광주은행은 지난해에 이어 2년 연속 지방은행 부분에서 최우수기관으로 선정됐다.

광주은행 콜센터는 여러 가지 차별화된 서비스 제공으로 고객들로부터 호응을 얻고 있다.

최근 이슈가 되고 있는 개인정보 누출방지를 위한 ‘텔레뱅킹 도청감청 방지 시스템’과 ‘인터넷 원격지원 서비스’, ‘월말 결제일 전화량 폭주에 따른 가변형 ARS시스템 도입’, ‘휴일에도 평일과 동일한 업무상담 서비스’ 등이 이번 선정과정에서 높이 평가된 것으로 전해졌다.

송기진 광주은행장은 2010년 7월 콜센터를 독립부서로 승격 개편하는 한편, 자체 승급제도와 전문상담원 양성을 위한 정년보장제도 등의 인사 정책을 개선한 바 있다.