지난해 금융회사 민원, 전년보다 19% 증가

아주경제 김부원 기자= 지난해 금융회사 민원발생 건수가 전년보다 약 19% 증가한 것으로 조사됐다. 6개 권역 중 저축은행, 신용카드, 손해보험 권역 등에서 민원이 크게 증가해 개선이 요구된다.

30일 금융감독원에 따르면 6개 권역 82개사(은행 15개사, 카드 6개사, 생명보험 19개사, 손해보험 14개사, 금융투자 20개사, 저축은행 8개사)에 대한 '2012년도 금융회사 민원발생 평가' 결과 민원건수는 총 6만6348건으로 집계됐다.

이는 지난해 5만5782건에 비해 무려 18.9% 증가한 것으로, 보이스피싱 및 실손보험 보험료 인상 관련 민원 등이 많이 발생했기 때문이다.

또 금융사별 민원건수, 민원해결 노력과 영엽규모를 감안해 1~5등급으로 평가한 결과 평가등급이 개선된 회사는 14개사(17.1%)에 불과했다. 하락한 회사 24개사(29.3%)였으며 유지 33개사(40.2%), 신규평가 11개사(13.4%) 등이다.

특히 저축은행, 신용카드, 손해보험 권역에서 민원이 크게 늘었다. 저축은행 권역은 영업정지로 업권 전반에 걸쳐 부실화가 진행되면서 전년대비 민원이무려 54.3% 증가했다.

신용카드 권역은 42.2% 증가했다. 가맹점 수수료 인하에 따른 부가서비스 축소, 보이스피싱에 따른 피해구제 요청 등의 민원이 많이 발생했기 때문이다.

이밖에 은행과 생명보험 권역은 각각 16.9%와 13.3% 민원이 증가했으며 금융투자 권역은 33.6% 감소했다.

등급별로는 대구은행, 삼성카드, KB생명, 삼성화재, 삼성증권, 한화투자증권, 동부저축은행이 1등급으로 평가됐다.

금감원 관계자는 "최고경영자가 소비자보호에 적극적인 관심과 노력을 기울인 회사의 평가등급이 개선되는 등 평가제도 운영성과가 가시적으로 나타났다"며 "평가등급이 우수한 회사 등에 대해 포상하고, 이 회사의 성과를 세미나 등을 통해 다른 회사에 적극 알리겠다"고 밝혔다.

아울러 금감원은 △민원공시 강화를 통한 소비자보호 역량 강화 유도 △민원평가 하위사에 대한 밀착관리 실시 △금융회사의 자발적인 민원해결노력 강화 등을 전개할 예정이다.