<전문> '소비자'가 제일…금융권, 소비자 보호에 올인

아주경제 이수경 기자= 금융권의 마케팅 판도가 판매 중심에서 고객 중심으로 변하고 있다. 금융소비자 보호를 강화하겠다는 정부의 방침에 따라 이 같은 변화는 더욱 빨라지는 추세다.

최수현 금융감독원장은 지난 3월 취임 당시 "지금까지 건전성 감독에 치중한 나머지 역량을 충분히 집중하지 못했던 금융소비자보호에 더욱 매진할 때"라며 이에 대한 강력한 의지를 보인 바 있다.

현재 은행권은 소비자들의 접근성과 편의성을 높이는 데 주력하고 있다. 또한 금융 정보에 취약한 계층을 위해 서민금융 확대 방안도 잇따라 내놓고 있다.

카드사와 보험사는 고객에 대한 서비스 개선에 초점을 맞췄다. 소비자들의 만족도를 높이기 위해 각 사마다 제도 개선에 골몰하는 한편 피해 방지를 위한 대책도 마련하고 있다.