우체국, KCSI 고객만족도 15년 연속 1위

1일 우정사업본부 대회의실에서 김준호 우정사업본부장(오른쪽)이 허태학 CS리더스클럽 위원장으로부터 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2013년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 일반행정서비스 부문 15년 연속 1위 인증패를 받고 있다.

아주경제 이한선 기자= 우정사업본부는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2013년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 일반행정서비스 부문 15년 연속 1위를 달성했다고 1일 밝혔다.

이는 우체국이 고객만족도 조사에서 부동의 1위를 유지할 수 있었던 비결은 전국 우체국 네트워크를 활용해 고객맞춤형 기반시스템을 구축하고 고품질의 우정서비스를 제공하고자 모든 직원이 혼연일체가 돼 노력한 결과라고 우정사업본부는 설명했다.

우정사업본부는 우정 IT를 활용한 고객맞춤형 우편물류시스템(POSTNET)을 기반으로 접수부터 운송, 배달까지 우편물 소통 상황을 언제 어디서나 실시간으로 확인할 수 있도록 인터넷우체국(www.epost.go.kr)과 우정사업본부 홈페이지(www.koreapost.go.kr)를 통한 우편물 종 추적 서비스와 함께 3600개의 전국적인 우체국 네트워크와 4만3000명의 직원이 보편적 우편서비스를 제공하고 있다.

집배원을 중심으로 농어촌 지역에 거주하는 소외계층의 복지수준 향상을 위해 365봉사단이 김장, 도시락 및 연탄배달, 집수리 등을, 행복배달 빨간자전거가 소외계층 생활상태 제보, 거동불편인 민원서류 배달, 주민불편.위험사항 신고 등 활동을 전개하고 있다.

정부기관 최초로 2003년 우편고객만족센터(1588-1300)를 구축해 우체국택배 전화접수, 문자 및 화상상담, 민원상담업무를 수행하고 있는 가운데 우체국직원 전문성 강화를 위해 각 지역 거점별로 업무달인노트 작성, 동영상을 활용한 아침 교육을 실시하면서 지역 우체국 고객패널제도를 운영하고 있다.

전국의 모든 우체국은 이번 수상에 대한 보답으로 7일부터 11일까지 고객감사 주간을 운영한다.

김준호 우정사업본부장은 “고객의 변함없는 사랑에 감사드리며 더 큰 믿음으로 보답할 수 있도록 희망과 행복을 전하는 우체국을 만들도록 노력하겠다”고 말했다.