이날 선포된 롯데카드 금융소비자보호 헌장은 ▲금융소비자에게 신뢰받는 금융상품과 서비스 제공 ▲금융소비자를 보호하는 판매 프로세스 구축 ▲금융소비자에게 정확하고 진실된 정보 제공 ▲금융소비자의 불만과 요청사항의 신속처리 ▲금융소비자보호를 위한 제도개선의 지속적 실천 등 5가지로 구성됐다.
롯데카드는 이번 선포를 시작으로 금융소비자보호 총괄 책임자(CCO) 산하에 금융소비자보호 협의회를 설치하여 금융소비자보호 관련 각종 제도개선 및 교육을 진행할 계획이다.
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