네이트, 고객센터 품질평가 인터넷포털 부문 1위

아주경제 박현준 기자 =SK커뮤니케이션즈는 자사의 포털 네이트가 KSA(한국표준협회)가 실시한 ‘2013 고객센터 품질평가’ 조사에서 인터넷포털 부문 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.

 

이로써 네이트는 KSA 고객센터 품질평가 조사에서 지난해에 이어 2년 연속으로 1위를 기록했다. 

 

고객센터 품질평가는 포털사이트의 콜센터를 이용한 고객을 대상으로 온라인 만족도 조사하는 것으로 포털이 제공하는 서비스 만족도, 통화 연결 시간 등의 접근성, 상담 내용의 정확성 및 상담원들의 친절성 등을 평가해 점수를 산정한다.

 

SK컴즈 고객만족팀 박세영팀장은 “2년 연속 고객센터 품질평가에서 1위를 기록해 고객 서비스를 최우선 가치로 여기는 네이트의 노력이 인정을 받았다”며 “고객의 요구사항을 빠르고 정확하게 파악하고 관련 노하우 공유를 통해 보다 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기해 나갈 것”이라고 말했다.