군산시, 수돗물에 대한 고객만족도 조사 실시

아주경제 허희만 기자 =군산시는 보다 깨끗한 수돗물 공급과 향상된 수도 행정을 통한 시민 만족도 향상을 위하여 12월 1일부터 30일까지 상수도사업 전반에 관한 고객만족도 조사를 실시한다.

 이번 조사는 구조화된 설문지를 이용한 면접 및 인터넷 조사로 군산시에 거주하는 만19세 이상 시민들을 대상으로 진행한다.

 면접 조사원은 신뢰도 향상을 기하기 위해 시민단체를 활용한 대면 조사를 통하여 이루어진다.

 설문내용은 수돗물의 수질, 검침 및 요금납부, 담당직원의 친절성, 물 공급서비스 등의 만족도와 개선사항 등을 묻는 17문항으로 구성됐다.

 조사결과는 상수도 경영의 문제점 개선과 고객만족도 향상을 위한 지표로 활용할 것이며, 수도행정 업무의 연차별 계획 수립 및 노후관 개량사업의 기초로 활용할 계획이다.

 군산시 관계자는 “설문조사의 내용을 수도 행정에 적극 반영하고, 시민들에게 양질의 고객서비스를 위해 노력하겠다”고 말했다.