리바트, 국가품질경영대회 국가품질혁신상 대통령 표창

아주경제 강규혁 기자 =리바트가 제 39회 국가품질경영대회에서 국가품질혁신상 서비스혁신부문 대통령 표창을 수상했다고 29일 밝혔다. 

서비스혁신부문은 국내 유일의 서비스 분야 정부인증제도인 서비스우수기업인증과 KS인증을 취득한 기업들을 대상으로, 서류현장종합심사 및 일반인 공개검증 등 엄격한 심사절차를 거쳐 최우수기업으로 선정된 기업에 수여되는 상이다.

리바트는 2010년 도입한 소비자중심경영(CCM), 사파리(SAFALI_ Safety, Fast, Liability) 고객 서비스 헌장 제정 등으로 고객접점에서의 역량을 강화하고 있다.

또 배송기사와 A/S기사의 인적 사항을 문자나 온라인을 통해 공지하는 '고객 안심 서비스'와 고객이 원하는 시간에 배송할 수 있는 '배송 시간 약속제'를 실시하고 있다.

리바트 관계자는 "앞으로 사후처리개선뿐 아니라 사전예방개선활동에도 노력해 고객 불만을 최소화 할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.