팬택, “‘이마트 서비스센터’ 고객 만족도 높아”

[사진제공=팬택]

아주경제 송종호 기자 =  팬택은 이마트에 입점한 자사 서비스센터가 고객들로부터 호평이 이어지고 있다.

팬택은 이마트에 입점한 팬택 서비스센터 내방 고객을 대상으로 자체 설문조사를 실시한 결과 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다고 2일 밝혔다.

이번 설문조사는 팬택이 지난 10월 오픈한 팬택 서비스 센터 이마트 1호점인 김포공항점을 비롯해 이마트 2호점과 3호점인 검단점과 계양점을 방문한 고객 1670명을 대상으로 진행됐다.

설문 조사 결과 방문 용이성, 엔지니어 친절도, 수리 결과 만족도, 수리 설명 충분도 등의 항목에서 모두 높은 만족도를 나타났다. 또한 고객이 평가한 종합 점수 항목도 일반 서비스센터를 대상으로 실시한 조사 결과에 비해 큰 폭으로 상승했다. 이마트점 서비스센터에서의 대외민원 발생 건수는 현재 0건으로 대외 민원 발생율 0%를 유지하고 있다.

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한창현 팬택 고객감동실 실장은 “최근 이마트에 입점한 팬택 서비스센터 3개 지점의 방문 고객수는 꾸준히 증가하고 있으며 고객들의 서비스 만족도 지수 또한 향상되고 있다”며 “향후 이마트에 추가 오픈하게 될 서비스센터 뿐만 아니라 기존의 일반 서비스센터에 대한 지속적인 서비스 교육을 통해 서비스의 질적 측면 또한 국내 최고 수준을 달성할 것”이라고 말했다.

한편 팬택은 3일 현재 서비스센터 이마트점 10개 지점을 포함해 국내 최대 모바일 서비스 센터를 운영 중이다