국민은행, 55개 점포 통폐합...고객 중심으로 개편

아주경제 김부원 기자 = 국민은행이 55개 점포를 통폐합하고, 고객 중심으로 영업점을 전면 개편한다. 인구 고령화에 따른 금융환경 변화와 스마트 뱅킹 등 고객의 금융이용 변화에 적극 대응하기 위해서다. 

국민은행은 내년 초부터 수익·판매 중심 영업점에서 고객관계 중심 영업점으로 전환하는 등 대대적인 영업점 개편에 나선다고 2일 밝혔다.

우선 내년 1월초 55개 점포 통폐합으로 영업점 개편을 시작한다. 국민은행은 이익을 내는 점포라도 동일지역에 인접한 경우 폐쇄하고, 금융 수요가 많은 신규 택지개발지역 등으로 점포를 이전해 고객의 접근성을 높일 방침이다.

맞벌이 부부 등이 많은 지역에는 오후 9시까지 영업을 하는 특화점포인 '에프터 뱅크'를 확대하는 등 고객의 실제 생활 패턴에 맞도록 점포를 재배치한다. 

점포 통합 과정에서 발생하는 여유 인력은 일손이 모자라거나 고객이 늘고 있는 점포로 재배치해 인력 운영 효율성을 높이기로 했다.

인터넷 뱅킹 등 비대면 채널 거래를 선호하는 고객을 위해선 '온라인 금융센터'를 운영한다. 영업점을 폐쇄하거나 영업점이 입점하지 않는 지역에서는 고객 불편을 최소화하기 위해 자동화점을 설치한다. 

아울러 국민은행은 거래 고객 유형별로 전문화된 금융 서비스를 제공할 계획이다. 기업금융 수요가 밀집된 지역에는 멀티형 기업금융 전문채널인 종합금융센터를 신설한다.

젊은층 고객에 대한 마케팅 강화를 위해선 '락스타 라운지'와 대학생 서포터즈 및 홍보대사인 KB캠퍼스스타를 적극 활용할 예정이다. 이밖에 산업단지와 공업단지 지역에는 기업밀착형 점포를 지속적으로 확대해 나갈 방침이다.    

국민은행 관계자는 "이번 영업점 채널의 전면 재배치가 단순히 비용절감을 위한 것이 아니라 이건호 행장의 경영철학이 반영된 고객중심 영업채널을 구축하기 위한 것"이라며 "앞으로도 온라인 채널과 오프라인 점포가 유기적으로 금융 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 채널 재배치를 추진해 나가겠다"고 말했다.