포스코건설, 고객중심 경영활동 CCM 재인증

VOC 시스템, CCM 협의체 활동 높은 평가

지난 13일 서울 대한상공회의서 국제회의장에서 열린 소비자중심경영 인증서 수여식에서 포스코건설(왼족 둘째)을 비롯한 수상자들이 기념촬영을 하고 있다. [사진제공 = 포스코건설]

아주경제 이명철 기자 =포스코건설은 지난 13일 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 재인증을 획득했다고 18일 밝혔다.

CCM은 기업의 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속 개선하는 체계를 구축하는 것이다. 한국소비자원이 2년마다 평가하고 공정거래위원회가 인증한다.

총 5개 항목 76개 지표에 대해 평가가 실시됐으며 최고경영층 인터뷰와 회사 CCM 운영실적 서면·현장실사 등도 진행됐다.

포스코건설은 지난 2010년 자사 아파트 브랜드인 더샵의 브랜드 콘셉트를 고객의 마음을 읽는다는 뜻의 ‘헤아림’으로 정하고 고객중심 경영활동을 펼쳤다.

또 고객의 목소리를 임직원이 직접 청취·분석해 경영활동에 활용하는 ‘VOC 경영자원화 시스템’과 고객불만 사전예방과 품질향상을 위한 ‘CCM 협의체’를 운영해 높은 평가를 받았다.

포스코건설 건축사업본부 담당 임원인 신승식 상무는 “이번 CCM 재인증을 통해 포스코건설의 고객 중심 경영 활동이 다시 한번 인정 받았다”며 “앞으로도 건설업계에서 소비자중심경영을 솔선수범해 앞장서겠다”고 말했다.