<온라인 쇼핑몰, 수출 주역되다-2> ‘세계 최대 전자상거래 시장’ 중국을 잡아라

아주경제 박현준 기자 =13억 인구의 중국이 전 세계 최대 전자상거래 시장으로 떠오르고 있다.

중국 전자상거래 시장은 지난해 2124억 달러(약 237조원) 규모로 2009년부터 연간 71%의 성장률을 기록하며 폭발적인 성장세를 보이고 있다.

글로벌 컨설팅업체 베인앤컴퍼니는 올해 중국 전자상거래 시장 규모는 3140억 달러(약 333조1540억원)로 미국(2560억 달러)을 제치고 세계 최대 시장이 될 것으로 전망했다.

이처럼 중국 시장이 비약적으로 성장하는 가운데 국내 온라인 전문몰들의 중국 진출도 가속화되고 있다.

지난해 카페24 글로벌 비즈니스 플랫폼을 통해 개설한 중문몰 수만 2300여여 개다.
 

중국 티몰에 입점한 '스타일난다' (사진제공=카페24)

거대한 전자상거래 시장을 보유한 중국의 주요 기업 실적도 주목된다.

중국 전자상거래 시장의 80% 점유율을 차지하고 있는 알리바바 그룹의 티몰은 1일 매출 1000억원을 기록하고 회원 수 5억5000여명을 보유하고 있다.

국내 인기 여성의류 전문몰인 ‘스타일난다’가 지난해 중국판 ‘블랙프라이데이’라 불리는 ‘광군제(11월 11일)’ 하루에만 티몰을 통해 판매한 금액은 국내 백화점에서의 일일 판매액 보다 높은 6000만원이었다.

이날 하루 스타일난다의 주문건수는 약 600건에 달했고 2000여개 가량의 상품이 판매됐다.

이러한 중국 전자상거래 시장을 공략하기 위해서 즉각적인 고객응대와 신뢰도 확보가 필수 조건으로 꼽힌다.

중국의 고객들은 국내 고객보다 제품을 더 꼼꼼히 보고 상세 문의나 요구사항이 많은 편이다.

즉각적인 답변을 원하기 때문에 이를 감안해 제품 검수, 고객응대에 특히 신경을 쓸 필요가 있다.

중국 소비자들은 온라인상에서도 오프라인 매장과 같이 직접 문의하고 흥정을 통해 상품을 구입한다.

이로 인해 전화나 이메일, 게시판보다 실시간 메신저를 이용하는 고객들이 많다.

따라서 중문몰 운영 시 현지 고객들이 선호하는 ‘큐큐(QQ) 메신저’ 사용은 필수적이며 구매의사가 있는 고객이 접속했을 때 메신저의 상태표시가 켜져 있어야 이탈을 막을 수 있다.

카페24 해외사업총괄 김선태 이사는 “CS운영은 브랜드, 마케팅 등의 요소가 갖춰지고 난 후 고객들의 만족도 향상, 재방문율 등을 높이는 데 가장 중요한 부분”이라며 “큐큐 메신저를 비롯해 현지어가 가능한 전문 인력을 통한 원활한 고객 상담 등 전문화된 고객 관리로 서비스 만족도과 신뢰도를 높일 수 있다”고 말했다.

중국 시장에는 온라인 쇼핑몰의 이름과 사진 등을 도용한 상품이 다수 있기 때문에 고객에게 신뢰감을 심어 주는 것이 필수다.

이를 위해 △상표권 획득 △현지 주요마켓 입점 △소셜네트워크서비스를 이용한 고객 소통 △현지 포털사이트를 통한 마케팅 등이 방안이 될 수 있다.

김 이사는 “특히 현지 주요마켓 입점은 현지 법인, 상표권 등이 필수요소 일만큼 요건이 까다롭기 때문에 입점 돼 있다는 것만으로도 신뢰를 줄 수 있어 마케팅적인 효과가 크다”고 강조했다.