경기도, 소비자센터 상담 증가..정보통신 품목이 가장 많아

2013년 1만5,661건으로 2012년 1만3,637건에 비해 2,024건 늘어

아주경제 김문기 기자 =경기도는 도가 운영하는 소비자정보센터에서 지난해 처리한 상담건수는 1만5,661건으로, 2012년 13,637건 보다 2,024건 증가했다고 17일 밝혔다.
 

이 가운데 사업자와 직접 중재를 통한 피해처리(합의권고)한 비율은 32.7%로, 2012년 30.3%에 비해 2.4%p 높아졌다.

지난해 상담이 가장 많았던 품목은 전화 이동통신 인터넷서비스 등 정보통신서비스로, 전체 상담 가운데 13.4%(2,094건)를 차지했다.

이어 의류 및 섬유신변용품(12.7%)  문화 오락서비스(여행 숙박 회원권 8.8%)  정보통신기기(6.6%)  식료품(5.8%) 순서로 많았다.

상담 이유는 ▲분쟁해결기준이나 법규 문의 21.7% ▲계약해제 및 청약철회 요구 21.5% ▲사업자 부당행위 20.5% ▲품질 및 A/S 17.5% 순으로 집계됐다.

한편, 도는 지난해 센터 명칭에 ‘소비자신문고’를 병행 표기하고, 수원역사 365민원실에 소비자상담원을 배치하는 등 소비자정보센터 기능을 강화해 왔다.

도 관계자는  “소비자분쟁조정위원회의 개최 확대와 상담원 대상 프로그램 다양화로, 도민에게 도움이 되는 실효성 있는 시책을 추진해 나갈 계획”이라고 말했다.