​삼성화재, 고객만족교육 전담조직 '서비스 아카데미' 신설

 

아주경제 장슬기 기자 = 삼성화재는 임직원과 설계사(RC)를 대상으로 금융소비자 보호 및 고객중심경영을 이끌 교육전담 조직 '서비스 아카데미'를 새롭게 운영한다고 22일 밝혔다.

소비자정책팀 산하의 서비스 아카데미는 현장의 고객만족활동을 기획하고 고객접점에 대한 서비스 컨설팅을 실시한다. 또한 8명의 교육인력이 전담 배치돼, 전 임직원의 고객서비스 체질개선에 나선다.

주요 내용을 살펴보면 △국내·외 우수 고객만족 사례와 고객 니즈를 분석하는 조사·기획 단계 △고객의 소리를 분석하고 고객접점 활동을 꼼꼼히 진단·개선하는 서비스 컨설팅 단계 △현업 대상 맞춤형 서비스정신·리더십·고객만족 역량·컨설팅 등 교육 단계 △현장 접점별 200여명의 CS 리더를 선발해 우수사례 확산과 제안 청취기능을 강화한 고객만족 실천력 제고 단계 등이다.