고객만족도 조사를 통해 파악하기 어려웠던 문제점을 개선하기 위해 추진하는 현장형 CS는 992개 영업점장이 거래고객에게 직접 전화하는 방식으로 진행된다.
영업점장은 거래고객의 의견을 청취한 뒤 감사의 마음을 전하는 등 고객신뢰 회복 활동을 전개한다.
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아주경제 문지훈 기자 = 국민은행은 오는 28일까지 '현장형 고객만족(CS) 추진을 위한 영업점장 VOC 청취'를 시범 실시한다고 19일 밝혔다.
고객만족도 조사를 통해 파악하기 어려웠던 문제점을 개선하기 위해 추진하는 현장형 CS는 992개 영업점장이 거래고객에게 직접 전화하는 방식으로 진행된다.
영업점장은 거래고객의 의견을 청취한 뒤 감사의 마음을 전하는 등 고객신뢰 회복 활동을 전개한다.
고객만족도 조사를 통해 파악하기 어려웠던 문제점을 개선하기 위해 추진하는 현장형 CS는 992개 영업점장이 거래고객에게 직접 전화하는 방식으로 진행된다.
영업점장은 거래고객의 의견을 청취한 뒤 감사의 마음을 전하는 등 고객신뢰 회복 활동을 전개한다.
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