건보공단 고객센터 개소 8주년

아주경제 권석림 기자 = 국민건강보험공단(이하 건보공단)이 11일 고객센터 개소 8주년을 맞아 본부 대강당에서 기념식을 열고 우수 상담사 등 유공 직원에게 표창하고 격려했다.

올해로 개소 8주년을 맞은 건강보험 고객센터는 2006년 4월 서울 지역을 시작으로 2008년 부산ㆍ대구ㆍ광주ㆍ대전 2009년 경인지역(경기․인천)에 개소하고, 2012년엔 본부에 CRM센터까지 문을 열어 전국 7개 센터에서 1446명의 상담사가 연간 2800만건의 전화 상담을 처리하고 있다.

공공기관 최대 규모로 운영되고 있는 건강보험 고객센터는 고객만족 경영의 중추적 역할을 수행해 지난해 ‘한국 고객센터 품질수준(KS-CQI) 우수콜센터’ 공공기관 1등 고객센터로 선정된바 있다.

김종대 건보공단 이사장은 “건강보험 고객센터는 이제 단순한 상담에서 벗어나 고객의 감성까지 관리하는 전문분야로 인식되고 있다”며 “빠르게 변화하는 스마트 ICT시대에 맞게 상담사의 전문역량을 더욱 강화해 국민들에게 더 나은 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.