고객만족 마케팅분야 국가공인자격 ‘CS리더스’

올해 남은 시험 3번, 오는 8월 10일 4회차 시험 실시

아주경제  라이프팀 기자 =  기술 자격증만 있으면 취업이 가능하고, 먹고 살만했던 시대는 지나갔다. 시대가 변함에 따라 우대 받는 자격증도 달라지고 있으며 최근에는 서비스 업종 관련 자격증들이 주목을 받고 있다.

(사)한국정보평가협회(대표 최수명, www.kie.or.kr)가 주관, 운영하는 CS Leaders(관리사)는 국내 최초의 고객만족(CS, Customer Satisfaction) 서비스 및 마케팅 분야 국가공인 민간자격증(산업통상자원부 제2014-01호)이다.

한국정보평가협회에 따르면 CS Leaders(관리사) 자격 검정은 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로, 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 △CS기획 △고객응대 △고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하며 상황 분석 능력 및 해결책 제시 능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 자격을 평가한다.

CS Leaders(관리사)의 자격 특징 및 혜택을 살펴보면 먼저, 자격기본법에 의거해 국가자격과 동일한 우대를 받게 된다. 또 학점인정 등에 관한 법률에 의거하여, 경영학, 외식경영학, 호텔경영학, 마케팅정보 전공 6학점을 인정받을 수 있으며, 전공과 연계되지 않는 학점은 '일반선택' 학점으로 인정 가능하다.

마지막으로, 기업의 주요 업무 프로세스에 대한 이해와 직무 운용 능력을 평가함으로써 실무 적용이 용이한 자격증으로 이미 다수의 기업이 고객만족 교육의 표준 프로세스로 CS Leaders(관리사)를 적용하고 있다.

자격 검정 항목으로는 CS개론(CS경영, CS관리개론, 서비스 정의 등), CS전략론(마케팅 기법, 서비스 차별화, 서비스 품질 등), 고객관리 실무론(전화서비스, 고객상담, 경영리더십 등) 각각 30문항으로 이루어진다. 올해 남은 시험 일정으로는 8월 10일 제4회차, 10월 19일 제5회차, 12월 7일에 올해 마지막 시험인 제6회차가 실시될 예정이다.

한편, 한국정보평가협회는 21세기 디지털 경제로 대변되는 패러다임의 변화에 보다 적극적으로 대처하고 새 천년 지식정보강국 건설을 위한 국가의 정보화 시책에 호응하면서 산업계의 다양한 자격 수요에 부응하여 2000년 4월 12일 정보통신부 소관 비영리법인의 설립 및 감독에 관한 규칙 제 6조에 의해 설립된 단체다. 보다 자세한 사항은 한국정보평가협회 홈페이지(www.kie.or.kr)로 문의하면 된다.

[한국정보평가협회]