다우기술 ‘스마트프로세스’, 병원 특화 에디션 출시

아주경제 장윤정 기자 = 다우기술(대표 김영훈)은 기존 자사의 영업·고객관리솔루션인 ‘스마트프로세스(SmartProcess)’에서 병원 고객 및 마케팅 관리에 맞게 특화시킨 병원 에디션을 출시했다고 11일 밝혔다.

이번 ‘스마트프로세스(SmartProcess) 병원 에디션’은 환자 관리에서부터 병원 업무에 최적화된 마케팅에 이르기까지의 전반적인 병원업무 프로세스를 통합적으로 관리할 수 있게 한 병원 CRM이다.

‘스마트 프로세스(SmartProcess) 병원 에디션’은 현재 일반 CRM을 사용하고 있는 병원들이 일원화되고 통합된 프로세스 관리를 할 수 없었던 불편함을 해결해주고 다양한 마케팅 관리 기능을 제공, 병원 경쟁력을 강화할 수 있다. 또한 ‘스마트 프로세스(SmartProcess) 병원 에디션’은 병원 업무 프로세스의 전 과정을 한 눈에 파악하고 관리할 수 있다는 특장점이 있다.

기능적으로는 우선, 환자의 수술·검진 내역 및 상담 이력 조회 기능 등을 통해 상담 진행, 해피콜 생성, 민원 관리 등 기존 고객 이탈을 효과적으로 방지할 수 있으며, 환자와 관련한 각종 통계를 바탕으로 대시보드 상에 차트 및 보고서를 다양하게 지원함으로써 심도 있는 고객 분석을 제공한다. 이러한 고객 분석을 통해 병원들은 신규 고객 확보를 위한 마케팅 전략 수립이 가능하다.

더욱이 스마트 프로세스는 기존의 병원CRM과는 달리 병원에서 필수적으로 사용중인 OCS(처방전달시스템)와의 연계가 자유로워 환자와 관련된 개인정보 및 진료·상담이력 등의 정보를 별도로 분리하거나 처리할 필요가 없기 때문에 전체 프로세스를 통합적으로 관리할 수 있도록 하였다.

게다가 기존의 임대형 뿐만 아니라 구축형 서비스를 제공함으로써 중요한 환자 관련 개인정보를 내부적으로 보관할 수 있다.