시는 새문경 만들기 운동의 일환으로 전 공무원의 친절 서비스 강화를 위해 공무원의 친절도 평가를 상시 실시하고 시정에 대한 개선 사항 등 시민의 의견을 직접 모니터링 해 업무개선 자료로 활용키로 했다.
고객의 소리함은 시청 출입구 3개소와 각 부서 출입구 22개소에 설치했으며, 매주 금요일 수거해 시민의 의견을 수렴할 계획이다.
고객의 소리함에 담긴 불만 및 개선사항에 대하여는 담당부서로 통보해 업무개선 자료로 활용하고 평가 결과에 따라 우수공무원에 대해 인센티브를 제공할 방침이다.
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