“인천동부교육지원청, 2014년 민원행정서비스 공무원 친절도 93% 만족”

아주경제 박흥서 기자 =인천시동부교육지원청(교육장 이영숙)은  1일 금년 6.9(월)부터 8.29(금)까지 동부교육지원청 방문 민원인 및 홈페이지 방문 민원인 150명을 대상으로 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 홈페이지에 공표했다고 밝혔다.

세부평가내용은 ▲방문 민원 응대 ▲전화 민원 응대 ▲헌장 인지도 ▲ 기타 민원서비스 등 4개 분야 19개 항목으로 설문 조사했으며, 조사결과 행정서비스 민원처리 직원에 대한 태도 및 친절도는 방문민원인의 93%, 전화민원인의 93%가 만족이상으로 집계되어 민원인들의 만족도가 매우 큰 것으로 나타났다.

주요 항목의 결과는 전반적인 시간 및 절차만족도 90%, 전반적인 서비스 만족도 89%로 작년의 만족도보다 모두 1% 이상 높게 나타난 것으로 조사됐다.

업무 관계자는 이번 설문 결과를 바탕으로 10월까지 동부교육지원청 행정서비스헌장 제·개정을 추진하고, 관내 학교 민원담당자 및 지원청 직원을 대상으로 친절교육을 실시해 고객에게 보다 높은 품질의 행정서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다

동부교육지원청 황인근 행정지원국장은 “이번 조사결과를 거울삼아 미흡한 분야 및 건의 내용 등 개선사항에 대해서는 지속적으로 시정·개선하고, 고객 만족을 넘어 고객이 감동할 때까지 신뢰받는 동부교육지원청이 되도록 노력하겠다.”고 말했다.