심평원 고객센터, KS·KSQI에 이어 KS-CQI 인증 획득

아주경제 권석림 기자 = 건강보험심사평가원(이하 심평원은 고객센터(☎1644-2000)가 19일 서울 서초구 엘타워에서 열린'2014년도 KS-CQI 업종별 1위 기업 인증 수여식'에서 공공기관 부문 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 밝혔다.

KS-CQI(콜센터 품질지수)는 고객이 느끼는 콜센터 서비스품질 수준을 지수화 한 것으로 한국표준협회에서 135개 기업과 18개 공공기관의 콜센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 접근 용이성 등을 인터넷 패널조사와 전문요원의 전화모니터링 등 두 가지 방법으로 서비스 만족도를 산출하여 우수 콜센터를 선정한다.

이번 수상으로 심평원 고객센터는 2009년 4월 28일 개소 이후 5년여 만에 국내의 권위 있는 콜센터 서비스품질평가에서 3관왕을 차지하는 영예를 안게됐다.

KS-CQI인증 외에 지난 3월엔 한국표준협회에서 KS인증을 받았고, 4월엔 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KSQI(한국서비스품질지수) 조사에서도 공공기관 부문 4년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정된 바 있다.

강평원 심평원 고객지원실장은 “국내 유일의 보건·의료 전문 상담센터로써 가치를 더욱 높여갈 것”이라고 말했다.