​KT 고객센터 원스톱 상담 실시.. "고객 패턴 분석해 한 통으로 끝"

 

아주경제 박정수 기자 = KT IS는 고객센터를 통해 인입되는 고객의 통화 패턴에 맞는 휴대폰 구매와 요금제 상담을 한 번에 해결하는 원스톱 상담을 한다고 8일 밝혔다.

KT 고객센터에서 휴대폰을 구매할 경우에는 KT의 고객관계 관리시스템을 통해 휴대폰 교체주기, 통화 및 데이터 사용량, 민원 내역 등 고객의 통화 패턴과 니즈를 분석해 맞춤형 휴대폰과 요금제를 추천할 수 있다.

또 고객이 휴대폰 배송을 요청할 경우 상담사가 대리점에 직접 연락해 고객이 원하는 장소로 발송하고 단말기 비용을 원하는 방식으로 내는 것도 한 번에 처리할 수 있다.

한편 휴대폰 구매문의 번호는 무선 전화로 국번없이 114이고 인터넷·유선전화·IPTV 문의번호는 유선전화로 국번+110, 혹은 무선전화로 국번없이 100이다.