신용보증기금 고객센터, 10년 연속 우수 콜센터 선정

아주경제 문지훈 기자 = 신용보증기금은 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2015 콜센터 서비스 품질지수(KSQI) 평가'에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 23일 밝혔다.

신보 고객센터는 △고객 상담현황 실시간 모니터링 △24시간 예약서비스(콜백서비스) △해피콜(만족도 설문) △무방문 기한연장 실시뿐만 아니라 '고객의 소리(Voice of Customer)' 통합서비스 시스템을 운영하고 있다.

오재택 신보 기업지원부장은 "앞으로도 신속한 응대와 고객 필수사항을 사전에 안내하는 등 고객중심의 업무처리를 통해 최고의 상담서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.