KB생명, 10년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

[사진=KB생명]

아주경제 장슬기 기자 = KB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2015년 제 12차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’ 평가 결과 10년 연속 생명보험산업 부문 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 23일 밝혔다.

KB생명은 2015년 KSQI 평가에서 업계 생명보험업계 KSQI 평균점수 91점 대비 94점을 획득해 탁월한 서비스 품질을 인정받았다. 특히 2015년 평가에서는 통화연결성, 적극적 안내, 고객이해도 등 8가지 항목에서 만점을 기록했다.

KB생명의 고객만족센터는 2006년 최초로 우수 콜센터로 선정된 이후 지속적인 고객만족 경영에 힘입어 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

KB생명 관계자는 "상담사를 대상으로 보험관련 자격증 취득을 위한 스터디 그룹을 운영하는 등 고객에게 보다 전문적인 보험서비스 제공을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다"며 "앞으로도 고객만족 경영을 펼치기 위한 내부 경영 혁신을 지속해나갈 예정"이라고 말했다.