
한국의 우수 콜센터는 꾸준한 혁신 활동으로 우수한 운영 시스템과 고객을 만족시키기에 충분한 서비스 품질을 갖춘 한국을 대표하는 콜센터다.
IBK고객센터는 고객만족센터로써 각종 민원대응체계를 구축해놨다는 평가를 받았다. 실제 이 센터의 상담원들은 지난해 말 기준 1인당 하루 평균 5시간 1분(약 105개 상담)을 오로지 민원 해결에만 쏟았다.
IBK고객센터는 고객에게 신뢰받기 위해 정확⋅정직⋅정성 등 '3정 활동'을 통해 상담원의 업무 수행 근간을 마련했고 '클린 IBK 10대 운동' 을 통해 상품설명 철저, 금융실명제 및 개인정보 보호법 준수 등 준수 강령을 제작한 바 있다.
IBK고객센터는 상담원들의 복지에도 적극적이다. 상담원들의 힐링을 위해 IBK고객센터 상담원 헬스케어 서비스를 실시하고 있다. 이는 상담원들이 심리상담사 2급 이상의 전문가와의 1:1 상담을 통해 직무스트레스를 해소토록 하는 프로그램이다.
아울러 서울 한남동 순천향 대학교 병원과 연계해 상담 업무 특성상 취약한 이비인후과 관련 질환 등 건강에 대해 정기적으로 관리 할 수 있는 맞춤형 상담진료도 진행 중이다.
IBK고객센터 관계자는 "'고객센터의 목소리는 IBK기업은행의 얼굴'이라는 좌우명을 갖고 있다"며 "앞으로도 고객과의 최접점에서 상담해 국내 최우수 콜센터로 위치를 공고히 하겠다"고 밝혔다.
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