IBK고객센터, 9년연속 '우수콜센터' 선정...금융소비자보호 선도

 

아주경제 박선미 기자 = IBK고객센터가 한국능률협회가 주관한 ‘KSQI 한국산업의 서비스품질지수’ 평가조사에서 '한국의 우수 콜센터'로 23일 선정됐다. 이로써 IBK고객센터는 2007년부터 9년 연속 우수 기관으로 뽑혔다.

한국의 우수 콜센터는 꾸준한 혁신 활동으로 우수한 운영 시스템과 고객을 만족시키기에 충분한 서비스 품질을 갖춘 한국을 대표하는 콜센터다.

IBK고객센터는 고객만족센터로써 각종 민원대응체계를 구축해놨다는 평가를 받았다. 실제 이 센터의 상담원들은 지난해 말 기준 1인당 하루 평균 5시간 1분(약 105개 상담)을 오로지 민원 해결에만 쏟았다.

IBK고객센터는 고객에게 신뢰받기 위해 정확⋅정직⋅정성 등 '3정 활동'을 통해 상담원의 업무 수행 근간을 마련했고 '클린 IBK 10대 운동' 을 통해 상품설명 철저, 금융실명제 및 개인정보 보호법 준수 등 준수 강령을 제작한 바 있다.

특히 악성 민원에 대한 표준 응대 방안 마련해 고객 불만 선제적 감축 및 상담 효율성을 높였다는 설명이다. 

IBK고객센터는 상담원들의 복지에도 적극적이다. 상담원들의 힐링을 위해 IBK고객센터 상담원 헬스케어 서비스를 실시하고 있다. 이는 상담원들이 심리상담사 2급 이상의 전문가와의 1:1 상담을 통해 직무스트레스를 해소토록 하는 프로그램이다.

아울러 서울 한남동 순천향 대학교 병원과 연계해 상담 업무 특성상 취약한 이비인후과 관련 질환 등 건강에 대해 정기적으로 관리 할 수 있는 맞춤형 상담진료도 진행 중이다.

IBK고객센터 관계자는 "'고객센터의 목소리는 IBK기업은행의 얼굴'이라는 좌우명을 갖고 있다"며 "앞으로도 고객과의 최접점에서 상담해 국내 최우수 콜센터로 위치를 공고히 하겠다"고 밝혔다.