하지만 롯데 홈쇼핑만 섭취와 상관없이 환불하고 나머지 홈쇼핑 업체들은 보관 물량에 대해 환불의사를 밝혔다.
8일 롯데홈쇼핑은 "섭취를 완료한 고객에게도 보상조치를 하기로 결정했다" 며 "백수오 제품을 구매한 모든 고객에게 제품 보관 여부와 상관없이 보상하기로 결정했다"고 밝혔다.
하지만 GS홈쇼핑·NS홈쇼핑·CJ오쇼핑·현대홈쇼핑·홈앤쇼핑은 미개봉 백수오 제품은 환불, 개봉 후 일부 섭취한 백수오 제품에 대해서 일정 비율로 현금 보상한다고 밝혔다.
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