'디테일 경영', 사소한 하나가 결정적 차이를 만든다

울산상의, 제116차 울산경제포럼 개최

17일 오전 7시 롯데호텔에서 열린 제116차 울산경제포럼에 강사로 나선 IGM 세계경영연구원 유혜진 교수가 '덫에 걸린 한국경제 디테일로 승부하라'를 주제로 강연을 진행하고 있다. [사진제공=울산상공회의소]

아주경제 정하균 기자= "디테일 경영, 남들과는 다른, 그렇다고 거창한 것이 아닌 사소한 차이. 그것이 치열한 경쟁에서 살아남는 해답이다."

이 같은 내용은 울산상공회의소가 17일 오전 7시 롯데호텔에서 개최한 제116차 울산경제포럼에 강사로 나선 IGM 세계경영연구원 유혜진 교수의 '덫에 걸린 한국경제 디테일로 승부하라'로 진행된 주제 강연에서 제시됐다.

유 교수는 히트제품의 생존기간이 점차 짧아지고 있는 가운데 사소한 차이로 시장의 판도를 바꾼 애플의 아이팟을 사례로 들며 "조금 더 작은 것도 챙기려는 스티브 잡스가 MP3 시장에서 승리했다"며 "결국 사소한 차이지만 그 디테일이 승부를 가르는 만큼 어려울수록 디테일에서 답을 찾아라"고 말했다.

하지만 유 교수는 "경영자가 사소한 것까지 모든 것을 다 챙기라는 것이 아니다"라며 디테일 관리 방법으로 '임계치 관리'를 제안했다.

유 교수는 "모든 것에는 사건이 발생하는 임계치가 있기 마련인데, 기업에서는 이 임계치를 숫자로 관리하면 사소한 것까지 챙길 수 있다"며 "문제가 발생하거나 해결되는 '결정적인 차이'를 찾아내 관리하라"고 조언했다.

그리고 이에 대한 실천방안으로 "실행의 우선순위를 정하는 것이 필요한데, 이때도 모든 것을 챙기려는 것보다는 꼭 해야 될 일과 절대 해서는 안 될 일을 구분해 주는 것이 중요하다"며 'To Do' 목록과 'Not To Do' 목록을 정리해 관리할 것을 제안했다.

마지막으로 유 교수는 '디테일의 화룡점정은 감성'이라며 "임계치를 관리하는 것도 중요하지만 이성만으로 관리한다면 효과가 반감되므로 반드시 감성으로 관리할 필요가 있다"고 강조했다.

그러면서 "감성을 자극할 수 있는 것이 '배려'인 만큼 소비자와 우리직원을 배려할 때 디테일이 완성된다"며 "작은 것을 챙겨서 높은 성과를 올릴 수 있도록 마음을 움직여서 동기를 부여해라"고 조언했다.