[2015 국감] 김상민 의원 "IBK기업은행 고객만족도 하락세…개선방안 필요"

아주경제 문지훈 기자 = IBK기업은행의 고객만족도가 2013년 상반기 이후 하락세인 것으로 나타났다.

21일 국회 정무위원회 소속 김상민 의원(새누리당)이 기업은행으로부터 제출받은 자료에 따르면 기업은행의 고객만족도 점수는 2013년 상반기 94.8에서 올해 상반기 87.9까지 낮아졌다.

2013년 상반기 이후 기업은행의 고객만족도 점수는 같은 해 하반기 94.7로 소폭 하락했으나 지난해 상반기 90.4, 하반기 90.0으로 급락했다.

특히 올해 상반기 고객만족도 중 객장관심도와 거래만족도는 각각 84.8로 집계됐다.

이에 대해 김 의원은 "정부 지분이 절반이 넘는 국책은행인 기업은행의 고객만족도 하락추세가 심각하다"며 "고객만족도가 낮아진 원인을 철저히 분석하고 경영혁신 개선방안을 마련해야 할 것"이라고 지적했다.