코스트코 온라인 몰 운영 돌입…미흡한 준비에 회원 불만 고조

[사진=코스트코 홈페이지 캡쳐]

아주경제 정영일 기자 = 코스트코코리아가 말 많고 탈 많던 온라인 몰 판매 서비스를 시작했다.

외국계 대형 회원제 창고형 점포인 코스트코 코리아는 10일 오전 10시부터 온라인 몰 운영을 개시했다. 온라인 몰 운영은 전 세계 9개 국가 중 미국·영국·캐나다·멕시코 등에 이어 5번째이며 아시아 지역에선 최초다.

이번 온라인 몰 운영을 위해 코스트코 코리아에는 지난 2월 미국 본사 소속의 온라인 몰 전문가 2명이 한국에 머물면서 시장 상황을 분석하고 있던 것으로 알려졌다. 이들은 온라인 몰 개설 기획·설계를 담당한 것으로 알려졌다.

모바일 쇼핑도 가능한 코스트코 온라인 몰 이용을 위해선 이번에 전면 개편된 홈페이지를 방문하면 된다. 기존 유료 회원 가입자(사업자 회원(비지니스) 연회비 3만원, 개인 회원(골드스타) 연회비 3만5000원, 삼성카드 제휴 전용 회원)는 우선 온라인 등록 절차를 거쳐야 상품 구입이 가능하다. 비회원은 유료 회원 가입 후 같은 방법을 거쳐야 한다.

이런 가운데 정작 이 온라인 몰을 둘러 본 코스트코 회원들의 반응은 시쿵둥하다.

한 네티즌은 "아침부터 코스트코 온라인 몰 구경했는데 이대로라면 다시는 안 볼 것 같다"며 "이왕 몰이라고 오픈할 거면 상품을 늘려야 한다"고 지적했다. 상품 구색이 변변치 않다는 것이다.

또 다른 네티즌들은 "식품류는 전멸 수준", "코스트코 온라인 몰 왜 한 건지 모르겠다", "코스트코에 간 것 같은 느낌을 줘야 하는데...10분 만에 창을 닫게 한다"라는 불만을 쏟아내고 있다.

특히 코스트코는 상품 목록에 상품별 원 가격을 표시하지 않고 배송비 포함 금액만을 게재해 소비자들로부터 항의를 받고 있다.