​교보생명, 말로 하는 ‘음성인식 ARS 서비스’ 개설

아주경제 송종호 기자 = 교보생명은 고객이 전화 상담 시 보험서비스를 보다 쉽게 받을 수 있도록 ‘음성 인식 자동응답시스템(ARS) 서비스’를 시행한다고 19일 밝혔다.

교보생명에 따르면 이번 음성인식 ARS 도입은 보험업계에서는 처음이다. 이제 고객이 교보생명 고객만족센터(1588-1001)로 전화해 ‘보험료 납입’, ‘보험계약대출’, ‘주소 변경’ 등 원하는 업무를 말하면 음성을 자동으로 인식해 해당 메뉴로 바로 연결될 수 있다.

교보생명 관계자는 “고객의 음성을 자동 인식해 전문상담원과 바로 연결해 줌으로써 상담시간이 크게 단축됐다”며 “앞으로도 고객이 보다 빠르고 편리하게 상담 받을 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선해 나갈 계획”이라고 말했다.