의정부시, 2회 연속 민원서비스 우수기관 선정 '금자탑'

송경식 의정부부시장(사진 오른쪽)이 지난 3일 대전광역시 한국철도공사 2층 대강당에서 열린 2015년 민원공무원의 날 행사에서 행정자치부장관 민원서비스 우수기관 재인증 인증서를 받고 있다.[사진=의정부시 제공]

아주경제 임봉재 기자 = 경기 의정부시(시장 안병용)가 행정자치부의 민원서비스 우수기관으로 재인증을 받았다.

2013년에 이어 2회 연속 민원서비스 우수기관으로 인정받는 영예를 안았다.

4일 시에 따르면 지난 3일 대전광역시 한국철도공사 2층 대강당에서 열린 2015년 민원공무원의 날 행사에서 행정자치부 장관으로부터 민원서비스 우수기관 재인증 인증서를 받았다.

시는 민원서비스 기반구축과 운영, 성과 등 3개 영역 97개 항복을 자율진단하는 인증 평가에서 800점 이상을 기록 이같은 결과를 이끌어냈다.

특히 1차 서면심사, 2차 현지심사, 3차 인증심사위원회 심의·결정 등 까다로운 심사과정을 거쳐 재인증의 영예를 안았다.

시는 2013년 최초 인증을 획득한 후 섬김 행정의 민원서비스 제공을 위해 논-스톱(Non-Stop)과 원-스톱(One-Stop) 민원행정서비스를 운영해왔다.

1년 365일 법규민원을 처리하는 365 열린시청을 운영하는 한편 민원 후견인을 12명에서 15명으로 확대운영하는 등 민원행정서비스 질을 높이는 총력을 기울여왔다.

또 민원마일리지 평가를 통해 신속하게 민원을 처리하는 우수부서와 직원을 시상하는 등 민원행정서비스 향상에 꾸준한 노력을 기울여왔다.

특히 이번 평가에서 '친절 3S운동(Stand up, Smile, Say yas)'을 비롯해 민원인 만족도 조사, 전 직원 전화친절도 평가, 행정서비스헌장 운영 등을 추진해왔다는 점에서 높은 평가를 받았다.

안병용 시장은 "민원서비스 우수기관으로서 자부심을 갖고 더욱더 시민의 작은 소리에도 귀 기울이는 소통과 섬김의 행정을 지속적으로 실천해 나갈 것"이라며 "'잘사는 희망도시 의정부'의 가치를 드높일 수 있는 전국 최고의 민원행정서비스 체계 구축을 위해 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.

한편 민원서비스 우수기관 인증은 행정자치부가 지방자치단체 스스로 민원 서비스 수준을 진단·개선하도록 2012년부터 시행하고 있는 제도다.