금융소비자 현장메신저 공식 출범…매분기 현장점검 실시

[자료=금융위원회]

아주경제 장슬기 기자 = 금융위원회는 11일 금융소비자·금융회사 소비자담당 실무직원으로 선발된 금융소비자 '현장메신저'를 위촉하고 정식 출범한다고 밝혔다.

임종룡 금융위원장은 이날 현장메신저에게 위촉장을 수여하고 "앞으로 금융소비자의 애로사항 전달과 권익 증진에 힘써 달라"고 당부했다.

임 위원장은 그간 전문가 위주의 소비자 정책 마련에서, 향후 직접 금융소비자 현장메신저를 만나는 방식으로 정책 접근을 바꾸겠다고 전했다. 그는 "금융소비자 정책은 '거대담론'보다는 오히려 금융회사가 조금씩 시각을 달리해 노력하면 피부로 와닿는 개혁이 가능하다"며 "금융회사·협회·금융당국이 다함께 노력해 달라"고 강조했다.

현장메신저는 업권별 25명 내외의 금융소비자와 금융회사 실무직원으로 구성됐다. 소비자모임을 운영하는 금융회사가 업권에 대한 지식이 풍부하고 의견개진에 적극적인 금융 소비자를 선별해 추천했으며 금융회사 실무직원은 지점 실무자(은행), 지역단위 보상센터, 보험설계사(보험), 민원 하도급 회사 또는 자회사(카드), 민원담당 실무직원(금투) 등 금융소비자와 지속 접촉하는 인원으로 구성됐다.

금융위는 지난해 4분기 현장메신저의 현장점검 파일롯 테스트를 실시했으며, 이 때 이뤄진 금융소비자와 금융회사 실무직원과의 면담이 소비자들의 이해도 제고는 물론 적극적인 제도 건의에 도움이 된 것으로 평가했다.

금융위는 현장메신저를 통해 사전 건의 및 검토를 통해 쟁점 건의과제를 발굴하고, 현장메신저 전체 구성원과 토론을 실시해 합리적인 건의안을 도출할 예정이다. 또한 금융소비자가 금융회사나 금융당국에 대해 조직화된 의견 전달이 어려운 점을 감안, 한국소비자원 등 다각적인 의견 청취 통로를 병행한다는 계획이다.

금융위 관계자는 "현장메신저 현장점검은 매분기마다 실시해 다양한 금융 현장의 목소리가 체계적으로 정책에 반영될 수 있도록 지속가능한 '현장점검 체계'를 마련해 나갈 것"이라고 말했다.