경기도 소비자정보센터, 지난해 소비자상담 실적 분석

아주경제 최종복 기자 = 경기도는 지난해 도내 소비자상담건수가 전년 대비 21% 증가한 것으로 나타났다.

21일 경기도에 따르면 도 소비자정보센터가 지난해 소비자상담 실적을 분석한 결과, 총 상담건수는 1만8,220건으로 전년 실적 1만5,059건에 비해 21%가 증가한 것으로 조사됐다.

이중 규정이나 법령설명, 피해구제 접수안내 등의 정보제공이 1만2,340건으로 67.7%를 차지했으며, 교환 및 환급, 계약해제 등 사업자와의 중재를 통해 피해를 처리한 건이 5,880건(32.3%)으로 파악됐다.

청구이유별 현황으로는 ‘계약해제 및 청약철회’를 요구하는 상담이 5,600건(30.7%)으로 가장 많았다. 또, ‘품질 및 A/S 상담’이 5,230건(28.7%), ‘소비자분쟁해결기준이나 법규 등의 정보문의’가 2,262건(12.4%), ‘계약불이행’이 2,234건(12.3%), ‘사업자부당행위 관련 문의’가 1,099건(6.0%), 기타가 1,795건(10%)을 각각 차지했다.

품목별 접수현황을 살펴보면, ‘의류 및 신변용품’이 2,277건(12.5%)으로 가장 많은 부분을 차지했다. 이어서 전화·이동통신·인터넷서비스 이용의 ‘정보통신서비스’가 1,913건(10.5%), 여행·숙박·할인권 등의 ‘문화오락서비스’ 1,689건(9.3%), ‘식료품·기호품’ 1,228건(6.7%), ‘정보통신기기 1,074건(5.9%) 순으로 접수됐다.

또, 판매유형별로는 인터넷 전자상거래, TV홈쇼핑, 텔레마케팅 상술 등 ‘특수거래로 인한 소비자상담’이 6,384건으로 전체 상담건수의 38.1%로 나타났으며, 특수거래 중에서는 전자상거래가 47.8%로 거의 절반을 차지했다.

일반판매 상담건수는 1만346건(61.9%)이었다.

권금섭 경기도 공정경제과장은 “올해에는 고령소비자의 기만상술에 대비해 소비자의 피해예방교육 및 적극적인 피해구제처리를 실시하겠다. 특히, 고령소비자의 피해예방에 주력할 예정”이라고 밝혔다.

[경기북부청제공]