행복한 해외 여행을 위한 체크리스트 ‘여행사 선택’

아주경제 김진오 기자 =  저가 항공사가 많아지는 요즘 해외 여행에 대한 수요가 증가하고 있다. 올해 2월 항공 여행객은 813만 명으로, 작년 같은 달보다 15.3%나 증가한 것으로 나타났다. 특히 저가 항공사를 이용한 국제 및 국내선 이용은 최대 60% 이상 증가한 것으로 나타나 해외 여행에 대한 높은 관심을 짐작케 했다.

이와 같은 추세로 많은 여행사들이 다양한 가격 프로모션을 진행하지만 그에 따른 소비자 피해도 늘어나고 있다. 믿을 수 있는 여행사를 선택하기 위해선 어떤 것들을 체크해봐야 할까?

첫 번째는 기업의 정보가 공개돼 있는지 확인하는 것이다. 우리나라에 등록된 여행사는 약 1만 5254개로 창업과 폐업이 잦다. 때문에 여행사를 선택할 때에는 해당 업체의 업력을 사전 조사해 위기 대처 능력의 여부를 확인해보는 게 좋다.

두 번째는 ‘보증보험’에 가입되어 있는지 확인하는 것이다. 고객을 사고에서 보호하기 위해 보증보험에 가입돼 있어야 하는 것은 당연한 일이지만, 보험료의 가격 때문에 미가입 상태인 여행사들도 있어 각별한 주의가 필요하다. 여행사의 보증보험 가입 확인은 홈페이지 하단에서 가능하다.

세 번째는 소비자 불만에 대한 조직과 창구의 유무를 확인하는 것이다. 소비자 의견을 수렴하고 대처하기 위한 인력을 따로 배치해 둔 여행사일수록 서비스 만족도가 높을 가능성이 크기 때문이다.

순천 여행사 허니문라운지의 정봉훈 대표는 “다양한 문화와 이색적인 경험을 위한 여행을 잘못된 여행사 선택으로 망치지 않기 위해서는 상담부터 실제 진행까지 고객의 의견을 적극 수렴하는 업체를 선택하는 것이 좋다”라고 조언했다.
 

[허니문라운지]