인터파크투어, 가이드 3단계 품질관리제 전 단계 실시…고객 여행 만족도 '제고'

인터파크투어가 고객의 여행만족도를 높이기 위해 가이드 실명제, 여해 중 설문 서비스, 여행 후 포상제도 등으로 구성된 가이드 3단계 품질관리제를 완성했다.[사진=인터파크투어 제공]

아주경제 기수정 기자 =인터파크투어가 가이드 3단계 품질관리제 전 단계를 실시한다. 해외여행 가이드 서비스의 엄격한 관리를 통해 고객의 안심 해외여행을 책임지겠다는 의지다. 
 

인터파크투어는 지난해 가이드 3단계 품질관리제 도입을 선언하고 지난 1월 가이드 3단계 품질관리제의 1단계인 ‘해외여행 전담가이드 실명제’를 실시해 얼굴 사진, 실명, 경력, 전문영역 등 현지 투어 가이드의 정보를 홈페이지를 통해 고객이 사전에 확인할 수 있도록 했다.

5월부터는 2단계인 ‘고객 설문조사(LMS)’를 통해 여행 일정 중 가이드 서비스, 일정 준수 등 현지의 전반적인 사항을 점검하고 여행 종료 후 고객의 평가 결과를 토대로 우수한 가이드에게는 포상을, 문제 발생 가이드에게는 강력 제재를 실시하는 3단계 관리제로 고객의 여행 만족도를 높인다는 구상이다.

인터파크투어 여행사업본부 양승호 상무는 "고객에게 여행지 자체도 중요하지만 일정 내내 함께하는 가이드의 역할 또한 여행을 즐기는 데 있어 매우 중요한 부분"이라며 "인터파크투어는 고객이 직접 선택하고 평가하는 이번 가이드 3단계 품질관리제를 바탕으로 더욱 안전하고 즐거운 여행문화를 만들어 나갈 것”이라고 말했다.