KB생명보험, 11년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

[사진=KB생명보험 제공]

아주경제 한지연 기자 = KB생명보험은 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 제 13차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’ 평가에서 11년 연속 생명보험산업 부문 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

KB생명보험은 이번 평가에서 통화연결성, 자신감 있는 응대, 경청태도, 알기 쉬운 설명 등에서 만점을 기록했다. 기타 수신 여건과 상담 태도 항목에서도 산업 평균을 웃도는 높은 평가를 받았다.

KB생명보험의 고객만족센터는 2006년 최초로 우수 콜센터로 선정된 이후, 11년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 

KB생명보험 관계자는 "상담품질 개선을 위해 고객만족센터 상담사의 녹취콜을 평가해 평가 결과에 따른 맞춤형 관리 프로세스를 운영하고 있다"며 "입사차월 및 업무숙련도에 따른 수준별 교육과 보험관련 자격층 취득 스터디그룹 운영, 자격증 취득시 축하금 지급 등 다양한 노력을 하고 있다"고 말했다.

한편, KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것으로 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.