교원그룹 웰스 고객센터, 3년 연속 우수콜센터 선정

[사진=교원그룹 제공 ]

아주경제 박선미 기자 = 교원그룹의 웰스 고객센터가 3년 연속 우수 콜 센터에 선정됐다.

교원그룹은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 제 13차 한국 산업의 서비스 품질 지수 조사(KSQI)’에서 생활 가전 부문 1위를 달성했다고 13일 밝혔다.

교원 웰스 고객센터는 평가에서 생활 가전 산업 평균 92점 대비 95점을 획득했다. 고객에게 제공하는 단계별 모든 서비스 항목에서 높은 점수를 받았고 특히 맞이인사, 자신감 있는 응대, 적극적인 안내, 알기 쉬운 설명 항목에서 만점을 받았다. 

교원그룹 관계자는 "고객센터 상담사 전원이 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지해 고객의 요구사항을 처리하고 있다"며 "고객들의 건의 내용을 유형별로 분석하고 개선점을 도출해 재발방지에도 힘쓰고 있다"고 말했다.