아모레퍼시픽, 해외 판매사원 600명 교육 실시

지난 28일 말레이시아에서 아모레퍼시픽 관계자들이 현지 판매사원을 대상으로 서비스 교육 프로그램을 진행하고 있다. [사진=아모레퍼시픽 제공]

아주경제 김온유 기자 = 아모레퍼시픽은 지난 28일 말레이시아를 시작으로 대만, 싱가포르, 중국 등 8개국 해외법인 판매사원 600여명을 대상으로 글로벌 서비스 교육 프로그램 ‘K-서비스 여행(K-Service Journey)’을 진행한다고 29일 밝혔다.

‘K-서비스 여행’은 아모레퍼시픽 해외법인 판매사원의 서비스 역량을 향상시켜 전 세계 고객에게 차별화된 서비스를 제공하기 위한 글로벌 서비스 교육 프로그램이라고 회사 측은 설명했다.

이번 교육 프로그램은 단계별 공통 서비스, 브랜드별 특화 서비스 등 서비스 관련 내용으로 구성된다.

신입 판매사원의 경우 아모레퍼시픽만의 서비스 가치, 철학, 행동원칙을 담은 ‘서비스 정신’과 더불어 고객 응대 프로세스별 기본 서비스 매뉴얼 등을 기본적으로 익히게 된다.

이후 연차별로 고객 유형별 맞춤 서비스, 응대 요령을 비롯해 각 브랜드의 콘셉트, 제품, 특화 서비스에 대한 브랜드 서비스 매뉴얼 교육도 진행된다.

특히 판매사원이 직접 서비스를 받는 고객의 입장이 돼 고객의 입장을 우선적으로 고려할 수 있게 하는 '오감만족 서비스존'을 교육장 내에 운영하는 등 실습 중심 교육이 이뤄질 예정이다.