인천시설公, 전국 지방공기업 최초 2년 연속 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증 획득

‘최고고객책임자(이응복 이사장)의 현장중심 소통경영 호평’

아주경제 박흥서 기자 =인천시 시설관리공단(이사장 이응복)이 19일 전국 지방공기업 중 최초로 2년 연속 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증을 획득했다고 19일 밝혔다.

고객만족경영시스템 ISO 10002 인증은 한국능률협회인증원이 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 우수한 고객만족 경영시스템을 구축하여 고객의 요구와 기대를 체계적이고 신뢰성 있게 처리한 우수 기관을 인증하는 제도로서, 전국 지방공기업 중에서는 최초로 시설관리공단이 2년 연속 인증을 획득했다.

총 3개 분야 21개 항목에 대한 서면 및 현장평가 등이 이뤄진 금번 심사에서 시설관리공단은 전 항목에 걸쳐 높은 평가를 받았으며, 신속한 고객민원 처리(24시간 이내)와 서비스 현장점검, 시민모니터, 고객만족도 조사, 고객간담회 등을 통해 고객 불편을 개선하고, 주기적인 친절교육으로 직원 서비스 역량 강화를 위해 노력한 점이 우수한 평가를 받은 것으로 전해졌다.

특히, 최고고객책임자(CCO)인 이응복 이사장이 남다른 열정과 특유의 리더십으로 현장중심 소통경영을 통해 시민불편사항을 개선한 점이 크게 주목을 받았는데, △근로자문화센터(서구 가좌동 소재) 이용 회원들의 주차공간 부족문제 해소를 위해 센터 내 유휴지를 공단 사업부서간 협업을 통해 자체역량으로 주차공간으로 조성토록 하고(총 29면 추가  예산절감 4800만원), △송림체육관(동구 송림동 소재)에 새롭게 헬스장 및 스피닝장을 조성해 다양한 생활체육 프로그램 이용을 원해왔던 지역주민들의 바람을 충족시킨 점 등이 대표적 사례이다.

이렇듯 고객만족에 대한 변화와 혁신을 위해 취임 후 지금까지 평일․주말을 가리지 않고 사업현장을 살펴보며 더 나은 서비스 제공을 위해 무엇이 필요한지를 직접 확인하고, 시민과 직원들과의 소통을 바탕으로 서비스 개선을 위해 적극적으로 노력한 점이 심사위원들로부터 높은 평가를 받았다.

이응복 이사장은“우리 공단은 기관 특성상 시민생활과 매우 밀접한 관계에 있기 때문에, 무엇보다도 시민 중심의 서비스를 제공하는 것이 중요하다”며,“직원들에게도 항상 책상보다는 현장에서 계획보다는 고객중심의 실천을 주문하고 있다”고 말했다. 또한“전국 지방공기업 중 최초로 2년 연속 ISO 10002 인증을 받은 만큼, 보다 수준 높은 서비스 제공을 통해 시민들로부터 신뢰받고, 더 나아가 우리 인천의 가치를 더욱 높일 수 있는 일류 공기업이 될 수 있도록 최선을 다해 노력하겠다”는 포부를 밝혔다.

한편, 공단은 금번 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 외에도 산업통상자원부 생산성 경영체제 인증, 여성가족부 가족친화경영 인증, 센트럴공원 환경경영시스템(ISO 14001) 인증 등 여러 분야에서 대외적으로 우수한 경영성과 및 경쟁력을 인정받고 있다.