NH농협은행 "문의사항, 이제 카카오톡으로 물어보세요"

[사진=NH농협은행 제공]

아주경제 문지훈 기자 = NH농협은행은 카카오톡 채팅을 통해 금융 상담이 가능한 '금융봇(bot)' 서비스를 출시한다고 28일 밝혔다.

금융봇 서비스는 카카오톡 기반의 채팅 자동 상담 서비스로 상품 안내 또는 자주 묻는 질문, 이벤트 안내 등의 기능을 제공한다.

특히 자주 묻는 질문 서비스는 채팅창에서 키워드나 질문을 분석해 자동으로 응대한다.

농협은행은 향후 자체 챗봇 서비스를 개발해 대화형 금융 업무 및 자연어 질의응답 서비스로 확대한다는 계획이다.

또 빅데이터 수집 및 분석을 통해 개인화 상품 추천, 맞춤형 정보 제공 등 온디맨드 금융 서비스로 고도화한다는 방침이다.

금융봇 서비스는 카카오톡에서 'NH농협은행'을 검색한 뒤 친구 추가 후 1대 1 채팅을 선택하면 누구나 이용할 수 있다. 금융상품마켓 내 고객센터에서 '금융봇 상담' 메뉴를 선택해도 서비스 이용이 가능하다.