경기도시공사,고객만족경영시스템 인증 획득

최금식 사장(오른쪽) 한국능률협회인증원 김승엽 전무로 인증서을 전달 받고 기념촬영하고 있다 [사진=경기도시공사 제공]

아주경제 김문기 기자 =경기도시공사(사장 최금식)가 전국 지방공기업 광역지방자치단체 도시개발공사 중 최초로 국제표준인 ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증을 획득했다고 7일 밝혔다.

ISO 10002는 고객의소리(VOC) 발생시 성공적으로 처리할 수 있는 방법론을 식별‧관리‧모니터링 함으로써 더 나은 고객만족을 이룰 수 있는 국제표준 시스템이다.

심사단인 한국능률협회인증원은 △고객을 위한 기본원칙 이행 △고객불만 처리시스템 △운영관리 등 3개 분야 총 21개 항목에 대한 평가를 했다.

이에 경기도시공사가 내년 1월에 오픈하는 '통합고객관리시스템' 구축이 일반민원 뿐만 아니라 하자처리민원까지 본격 시스템화한 부분을 우수사례로 꼽았다. 또한, 부서단위의 다양한 고객만족활동과 그에 대한 평가-피드백 구조의 고객 섬김의 프레임을 높이 평가했다.

최금식 사장은 “이번 인증 획득을 통해 공사는 앞으로도 고객만족을 위해 지속적으로 노력하겠다.”고 말했다.